Un esempio di questionario online è un sondaggio completo e pronto da adattare: una breve introduzione che dice chi chiede, perché e quanto tempo serve, seguita da poche domande mirate con il giusto tipo di risposta. Qui trovi 10 esempi di questionari per clienti, dipendenti, ricerche di mercato, eventi, scuole e newsletter, ognuno con introduzione, domande e momento giusto per inviarlo, più 5 esempi di introduzione da copiare.
Per scrivere bene le domande, leggi le migliori pratiche per i sondaggi online.
I 10 esempi di questionari in sintesi
| Esempio | Obiettivo | Lunghezza | Quando inviarlo |
|---|---|---|---|
| 1. Soddisfazione del cliente (CSAT) | Valutare un'esperienza | 3 domande | Subito dopo l'acquisto o l'assistenza |
| 2. NPS | Seguire la fedeltà | 2 domande | Ogni trimestre |
| 3. Soddisfazione dei dipendenti | Capire il coinvolgimento | 10–20 domande | Una o due volte l'anno |
| 4. Clima aziendale | Cogliere le tendenze | 4–5 domande | Ogni mese |
| 5. Ricerca di mercato | Verificare domanda e prezzo | 5–10 domande | Prima di un lancio |
| 6. Gradimento evento | Migliorare il prossimo evento | 4–6 domande | Il giorno dopo |
| 7. Gradimento corso | Migliorare una formazione | 4–6 domande | Alla fine della sessione |
| 8. Disdetta | Capire perché se ne vanno | 1–2 domande | Nella pagina di disdetta |
| 9. Genitori o scuola | Migliorare la vita scolastica | 5–10 domande | Ogni quadrimestre |
| 10. Newsletter | Orientare i contenuti | 4 domande | Una volta l'anno |
Esempi di questionari per i clienti
1. Questionario di soddisfazione del cliente (CSAT)
Da inviare subito dopo un acquisto, una consegna o un contatto con l'assistenza, quando l'esperienza è ancora fresca.
Introduzione: Grazie per il tuo ordine su [Azienda]. Tre domande veloci, meno di un minuto, per fare ancora meglio la prossima volta.
- Quanto sei soddisfatto del tuo ordine? (scala da 1 a 5, da per niente soddisfatto a molto soddisfatto)
- Che cosa ti è piaciuto di più? (scelta multipla: prodotto, prezzo, consegna, assistenza, altro)
- Che cosa potremmo migliorare? (testo libero, facoltativo)
Approfondisci con la guida al sondaggio sulla soddisfazione del cliente, oppure parti dal modello di questionario CSAT.
2. Questionario Net Promoter Score (NPS)
Ogni trimestre o due volte l'anno, per seguire la fedeltà nel tempo e non solo un singolo acquisto.
Introduzione: Una domanda su [Azienda] e una seconda facoltativa. Bastano 30 secondi.
- Quanto è probabile che consiglieresti [Azienda] a un amico o a un collega? (scala da 0 a 10)
- Qual è il motivo principale del tuo voto? (testo libero)
Il calcolo è spiegato in come misurare e calcolare l'NPS; modello: questionario NPS.
Esempi di questionari per i dipendenti
3. Questionario di soddisfazione dei dipendenti
Una o due volte l'anno, in forma anonima, perché tutti rispondano con sincerità.
Introduzione: Questo questionario è anonimo: non possiamo vedere chi ha risposto cosa. Richiede circa 5 minuti e condivideremo i risultati con tutto il team a [mese].
- Ho gli strumenti e le informazioni necessari per lavorare bene. (scala di accordo)
- Sento che il mio lavoro viene riconosciuto. (scala di accordo)
- Quanto è probabile che lavorerai ancora qui tra due anni? (scala da 1 a 5)
- Quale cambiamento migliorerebbe di più il tuo lavoro? (testo libero)
Altre domande per argomento nel questionario di soddisfazione dei dipendenti; impostalo come sondaggio anonimo. Modello: sondaggio soddisfazione dipendenti.
4. Indagine sul clima aziendale (pulse survey)
Ogni mese o ogni due mesi, con le stesse poche domande, per vedere le tendenze tra due grandi indagini annuali.
Introduzione: Cinque domande, due minuti, le stesse del mese scorso, per capire che cosa sta cambiando.
- Come valuteresti la tua settimana nel complesso? (da 1 a 5 stelle)
- Quanto è gestibile il tuo carico di lavoro in questo momento? (scala da 1 a 5)
- Ti senti supportato dal tuo responsabile? (sì / in parte / no)
- C'è qualcosa che vuoi segnalare? (testo libero, facoltativo)
Modello: indagine sul clima aziendale.
Vuoi crearne uno adesso? Con lo strumento per creare sondaggi online di Mailpro hai un modello per ogni esempio e invii il questionario ai tuoi contatti via email dallo stesso account.
Esempi di questionari per ricerche di mercato, eventi e corsi
5. Questionario per una ricerca di mercato
Prima di un lancio o di un cambio di prezzo, per verificare la domanda tra le persone a cui vuoi vendere.
Introduzione: Stiamo progettando un nuovo [prodotto] e la tua opinione conta. Sei domande, circa 3 minuti, nessuna chiamata commerciale dopo.
- Come risolvi oggi [problema]? (scelta multipla + altro)
- Con che frequenza ti capita [problema]? (ogni giorno / ogni settimana / ogni mese / raramente)
- Quanto ti interesserebbe [concetto]? (scala da 1 a 5)
- Quale di queste funzioni è più importante per te? (classifica)
- Quanto saresti disposto a pagare al mese? (fasce di prezzo)
Il metodo completo e 60 domande sono nella guida all'indagine di mercato; modelli: sondaggio di mercato e i modelli per ricerche di mercato.
6. Questionario di gradimento di un evento
Il giorno dopo l'evento, quando i partecipanti ricordano ancora i dettagli.
Introduzione: Grazie per aver partecipato ieri a [evento]. Quattro domande per preparare la prossima edizione.
- Nel complesso, come valuti l'evento? (da 1 a 5 stelle)
- Quale sessione ti è stata più utile? (scelta singola dal programma)
- Come hai trovato la location e l'organizzazione? (scala da 1 a 5)
- Parteciperesti di nuovo l'anno prossimo? (sì / forse / no)
Modello: questionario di gradimento evento.
7. Questionario di gradimento di un corso
Alla fine di un corso o di un workshop, prima che i partecipanti escano dall'aula o chiudano la scheda.
Introduzione: Valuta la formazione di oggi. Le tue risposte arrivano al formatore e ci aiutano a migliorare il programma.
- Il contenuto ha soddisfatto le mie aspettative. (scala di accordo)
- Il formatore ha spiegato in modo chiaro. (scala di accordo)
- Quanto ti senti sicuro di applicare ciò che hai imparato? (scala da 1 a 5)
- Che cosa dovremmo aggiungere o togliere? (testo libero)
Modello: questionario di gradimento formazione.
Altri esempi di questionari online
8. Questionario di disdetta o di disiscrizione
Nella pagina di disdetta o di disiscrizione, come passaggio breve e facoltativo.
Introduzione: Ci dispiace vederti andare via. Ci dici perché? Basta un clic.
- Qual è il motivo principale per cui te ne vai? (scelta singola: prezzo, non lo uso, manca una funzione, sono passato a un altro strumento, altro)
- Potevamo fare qualcosa per farti restare? (testo libero, facoltativo)
Leggi perché conviene inviare un sondaggio di disiscrizione; modello: questionario abbandono clienti.
9. Questionario per i genitori o per una scuola
Una volta a quadrimestre o alla fine dell'anno scolastico.
Introduzione: La tua opinione ci aiuta a migliorare la vita a [scuola]. Circa 4 minuti; le risposte sono anonime.
- Quanto sei soddisfatto della comunicazione della scuola? (scala da 1 a 5)
- A tuo figlio o tua figlia piace venire a scuola? (sempre / spesso / a volte / raramente)
- Quale aspetto dovremmo migliorare per primo? (scelta singola: compiti, attività, mensa, sicurezza, altro)
- Altri commenti? (testo libero)
Altre idee nelle indagini per scuole, insegnanti e studenti; modello: questionario genitori scuola.
10. Sondaggio sulla tua newsletter
Una volta l'anno, ai lettori della tua newsletter, per decidere che cosa tenere e che cosa togliere.
Introduzione: Leggi la nostra newsletter. Dicci che cosa tenere: quattro domande, un minuto.
- Quanto spesso leggi la nostra newsletter? (ogni numero / quasi tutti / a volte / raramente)
- Quali sezioni trovi più utili? (scelta multipla)
- La frequenza di invio va bene? (troppo spesso / giusta / non abbastanza)
- Di quale argomento vorresti leggere? (testo libero)
Puoi perfino fare la prima domanda direttamente nell'email con un sondaggio via email. Modello: feedback newsletter.
Esempi di introduzione per un questionario
Una buona introduzione risponde a quattro domande in due o tre frasi: chi chiede, perché, quanto tempo serve e che cosa succede alle risposte. Eccone cinque da adattare:
- Breve, dopo un acquisto: «Grazie per il tuo ordine. Tre domande, meno di un minuto, per aiutarci a migliorare.»
- Anonima e interna: «Questo questionario è anonimo: nessuno può vedere chi ha risposto cosa. Richiede circa 5 minuti e condivideremo i risultati a [mese].»
- Ricerca, con una promessa chiara: «Stiamo progettando un nuovo servizio e vogliamo la tua opinione. Sei domande, 3 minuti e nessuna chiamata commerciale dopo.»
- Con un incentivo: «Rispondi a cinque domande entro il [data] e ricevi [premio]. Ci vogliono circa due minuti.»
- Per soci o una community: «Come socio di [associazione], la tua opinione decide il programma del prossimo anno. Dieci minuti, aperto fino al [data].»
Sii onesto sui tempi: se dici un minuto, resta sotto le cinque domande. Se le risposte sono anonime, dillo, e assicurati che il questionario lo sia davvero, senza campo nome o email.
Quali tipi di risposta usano questi esempi?
| Tipo di risposta | Ideale per | Usato negli esempi |
|---|---|---|
| Scala di valutazione (1–5, stelle) | Soddisfazione e qualità | 1, 4, 6, 7, 9 |
| Scala da 0 a 10 | Probabilità di consigliare | 2 |
| Scala di accordo | Opinioni e coinvolgimento | 3, 7 |
| Scelta singola o multipla | Motivi, preferenze, frequenza | 1, 5, 8, 9, 10 |
| Classifica | Priorità | 5 |
| Testo libero | Il perché dietro un voto | Quasi tutti, come ultima domanda |
Le scale di valutazione e l'NPS sono spiegati nella pagina scale di valutazione e NPS. Se alcune domande riguardano solo una parte del pubblico, usa il branching del sondaggio perché gli altri le saltino.
Consigli per adattare questi esempi di questionari
- Un solo obiettivo per questionario. Se vuoi misurare la soddisfazione e raccogliere idee di prodotto, invia due questionari brevi invece di uno lungo.
- Metti per prima la domanda più importante, così hai la risposta anche da chi abbandona.
- Chiudi con una domanda aperta facoltativa. Ti dà i motivi dietro i voti.
- Prova il questionario sul cellulare prima di inviarlo: la maggior parte delle persone risponde da mobile.
- Ricorda il questionario una volta a chi non ha risposto, qualche giorno dopo; vedi come ricontattare chi non ha risposto a un sondaggio e come aumentare il tasso di risposta.
Domande frequenti
Qual è un esempio di questionario online?
Il questionario di soddisfazione del cliente inviato via email dopo un acquisto è l'esempio più comune: una frase di introduzione, una domanda di soddisfazione da 1 a 5, una domanda su che cosa è piaciuto e un campo di commento facoltativo.
Quante domande deve avere un questionario online?
La maggior parte degli esempi qui sopra ha da 2 a 6 domande. I questionari brevi dopo un acquisto funzionano meglio con meno di cinque domande; un'indagine annuale sui dipendenti o una ricerca di mercato può arrivare a 15–20 domande se la dividi in pagine.
Posso usare gratis questi esempi di questionari?
Sì, le introduzioni e le domande di questa pagina si possono copiare e adattare liberamente. Per inviarle e raccogliere le risposte ti serve uno strumento per sondaggi; confronta le opzioni in come scegliere un software per sondaggi online.
Che cosa deve dire l'introduzione di un questionario?
Chi chiede, perché, quanto tempo serve e se le risposte sono anonime o come verranno usate, in due o tre frasi.
Usi già un software di email marketing? Scopri se puoi inviare un sondaggio online con il tuo software di email marketing.
Sondaggi online con Mailpro
Da questi esempi al tuo questionario
Parti da un modello, adatta le domande, invia il questionario ai tuoi contatti via email e segui le risposte in tempo reale. Mailpro™ è ospitato in Svizzera e conforme al GDPR.
