Misurate cosa pensano davvero le persone.
Stelle, scale, NPS da 0 a 10, matrici: domande a cui si risponde con un tocco e che vi danno numeri facili da seguire. Lo strumento giusto per misurare soddisfazione, raccomandazione o importanza.
Il tuo giudizio sulla nostra accoglienza
Quanto è probabile che ci consigli?
È stato facile prendere appuntamento?
Numeri invece di impressioni
«Sei soddisfatto?» chiede un sì o un no. Un voto da 1 a 5 vi dice quanto, e si può confrontare da una volta all’altra. Nell’editor di sondaggi, quattro tipi di domanda misurano un’opinione con un tocco, anche da smartphone, e i risultati vengono mostrati in grafici con la media.
Quattro modi per misurare
| Domanda | Impostazioni | Ideale per |
|---|---|---|
| Scala | Da 0 o 1 a 10, etichette agli estremi, a pulsanti o a cursore | Accordo, difficoltà, importanza (tipo scala Likert) |
| NPS | Da 0 a 10, con le sue etichette | Raccomandazione, fedeltà |
| Valutazione | Da 3 a 10 stelle, cuori, cerchi o pollici, nei colori che volete | Soddisfazione con un tocco |
| Matrice | Più righe valutate sulle stesse colonne, una o più risposte per riga | Valutare più aspetti insieme |
Stelle, cuori, cerchi o pollici
Scegliete da 3 a 10 icone, la loro forma e i loro colori. In una scala, scegliete inizio e fine, aggiungete un’etichetta a ogni estremo e mostratela a pulsanti o a cursore.
La raccomandazione in una domanda
Il blocco NPS pone la domanda da 0 a 10 con le sue etichette. I risultati mostrano la distribuzione dei voti e la media, e l’esportazione vi dà tutti i voti per calcolare il punteggio.
Soddisfazione clienti →NPS = % promotori − % detrattori
Più aspetti, una domanda
Accoglienza, rapidità, prezzo: la matrice valuta più aspetti sulla stessa scala, in una sola domanda compatta. Una o più risposte per riga, a seconda del bisogno.
Statistiche →| Scarso | Medio | Buono | Ottimo | |
|---|---|---|---|---|
| Accoglienza | ||||
| Rapidità | ||||
| Prezzo |
Il vostro prossimo sondaggio può misurare la soddisfazione in un minuto.
Prova 30 giorniMisurare la soddisfazione in tre passaggi
Scegliete il tipo
Valutazione, scala, NPS o matrice, in base a cosa volete sapere.
Impostatelo
Numero di livelli, etichette, icone e colori.
Seguite
Distribuzione e media in grafico, voti dettagliati nell’esportazione.
Cosa misurare?
Soddisfazione clienti
Una valutazione a stelle dopo l’acquisto, un NPS ogni trimestre.
Dipendenti
Una matrice su clima, carico di lavoro e management.
Formazione
Una scala per ogni obiettivo dichiarato, alla fine e qualche settimana dopo.
Eventi
Un voto per laboratorio, per tenere i migliori.
Domande frequenti
Cos’è l’NPS?
Mailpro calcola il punteggio NPS?
Scala da 1 a 5 o da 1 a 10?
I risultati hanno un grafico?
Posso chiedere perché dopo un voto basso?
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