Aggiungete il blocco NPS al vostro sondaggio: la domanda «Su una scala da 0 a 10, quanto è probabile che ci consigli?», con le vostre etichette alle due estremità.
Leggere le risposte
- 9 e 10: i promotori.
- 7 e 8: i passivi.
- Da 0 a 6: i detrattori.
NPS = % di promotori − % di detrattori. Va da −100 a +100.
Dove trovare i numeri?
Mailpro mostra la distribuzione dei voti e la media. Per il punteggio NPS, sommate le percentuali di 9 e 10, poi sottraete quelle da 0 a 6; l'esportazione Excel vi fornisce tutti i voti per farlo con una formula.
Capire un voto basso
Con una condizione, «Che cosa l'ha delusa?» compare solo dopo un voto da 0 a 6: mostrare una domanda in base alla risposta.
Applicato ai vostri team, è l'eNPS: «Consiglierebbe la nostra organizzazione come datore di lavoro?». Vedere la soddisfazione dei dipendenti.
In dettaglio: scale, stelle e NPS · questionario di soddisfazione clienti.
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