La presente informativa sulla privacy descrive i nostri protocolli di raccolta, trattamento e protezione dei dati personali, in stretta conformità con il Regolamento generale sulla protezione dei dati dell'UE (GDPR) e con la Legge federale svizzera sulla protezione dei dati (nLPD).

1. Titolare del trattamento e contatto

L'entità responsabile del trattamento dei dati è MAXONY Suisse SA, Rue Agasse 54, 1208 Ginevra, Svizzera. Per qualsiasi domanda riguardante i tuoi dati, contatta [email protected].

2. Ambito della raccolta dei dati

Trattiamo gli identificativi personali (nome, e-mail, indirizzo, numero di telefono) forniti al momento della registrazione, dell'ordine o delle richieste di assistenza, al fine di adempiere ai nostri obblighi contrattuali e fornire un'esperienza utente personalizzata.

3. Base giuridica e finalità del trattamento

Trattiamo i dati sulla base dell'Art. 6(1)(b) GDPR (esecuzione del contratto) e dell'Art. 31 nLPD. Le finalità includono:

  • Gestione del servizio clienti e delle richieste di supporto tecnico.
  • Fatturazione, elaborazione dei pagamenti e rispetto della conformità contabile legale.
  • Monitoraggio della sicurezza del sistema e ottimizzazione del software.
  • Invio delle notifiche relative al ciclo di vita dell'account: promemoria durante il periodo di prova, avvertimenti di inattività prima dell'eliminazione dei dati, conferme relative alla chiusura. Queste notifiche sono parte integrante del servizio.

4. Residenza e sicurezza dei dati

Tutti i dati applicativi e personali sono conservati nel nostro data center ad alta sicurezza di Ginevra, Svizzera. Utilizziamo la crittografia Secure Socket Layer (SSL) per tutte le trasmissioni sensibili. Le transazioni finanziarie sono elaborate da Datatrans AG (conforme allo standard PCI-DSS) e non vengono memorizzate sui nostri server locali. L'archiviazione dei tuoi dati avviene in Svizzera; solo le funzionalità opzionali di intelligenza artificiale descritte nella sezione 9 possono comportare un trattamento puntuale al di fuori della Svizzera.

5. Conservazione e cancellazione

I dati vengono conservati per tutta la durata del rapporto commerciale.

  • Account gratuiti senza acquisto: i dati vengono eliminati 30 giorni dopo la creazione dell'account, dopo l'invio di e-mail di promemoria durante il periodo di prova.
  • Account inattivi: quando non viene registrata alcuna attività significativa — accesso, invio o fatturazione — per 24 mesi, il contenuto dell'account (liste, contatti, messaggi, statistiche, file) e i crediti rimanenti vengono eliminati, dopo quattro avvertimenti inviati via e-mail. Le credenziali di accesso e le impostazioni dell'account vengono conservate per consentire un ritorno.
  • Chiusura dell'account: in caso di risoluzione tramite il portale "Il mio account", l'account diventa immediatamente inaccessibile; la chiusura può essere annullata entro 30 giorni contattando il supporto, dopodiché i dati vengono irrevocabilmente cancellati, ad eccezione dei dati che devono essere conservati per motivi legali, contabili, di prevenzione delle frodi, di sicurezza o di prova.

6. Diritti dell'interessato

Ai sensi del GDPR e della nLPD, disponi dei seguenti diritti azionabili:

I tuoi diritti Come esercitarli
Accesso, rettifica e cancellazione Gestibili tramite il pannello "Il mio account" o mediante la chiusura dell'account.
Portabilità dei dati Esportazioni disponibili nei formati standard XLS, XLSX e CSV.
Diritto di opposizione/revoca Gli utenti possono revocare in qualsiasi momento il consenso al marketing o alle analisi.

7. Analisi e tracciamento

Per preservare la sovranità dei dati, utilizziamo Matomo Analytics auto-ospitato nella nostra infrastruttura a Ginevra. Questa configurazione garantisce che i dati comportamentali non vengano mai trasmessi a società di analisi terze. Utilizziamo i cookie per mantenere l'integrità delle sessioni e misurare la conversione marketing delle pubblicità Google e Microsoft Advertising.

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8. Protocollo in caso di violazione dei dati

In caso di compromissione della sicurezza che interessi dati personali, informeremo l'autorità di controllo competente (IFPDT in Svizzera) e gli utenti interessati entro le 72 ore successive al rilevamento.

9. Utilizzo dell'intelligenza artificiale

Alcune funzionalità del servizio, identificate dalla dicitura "Mailpro AI" (ad esempio: assistenza all'impaginazione, redazione e traduzione di contenuti), possono fare ricorso a strumenti di intelligenza artificiale forniti da prestatori terzi i cui server possono trovarsi al di fuori della Svizzera.

Queste funzionalità sono opzionali: vengono eseguite solo su tua richiesta, per l'attività che avvii. Al prestatore di IA viene trasmesso soltanto il contenuto strettamente necessario all'attività richiesta. Le tue liste di contatti, le tue statistiche delle campagne e i dati dei tuoi destinatari non vengono mai trasmessi a questi sistemi. Utilizzando una funzionalità "Mailpro AI", accetti questo trattamento per l'attività in questione.

10. Partner tecnici

Nell'ambito dell'ottimizzazione e della sicurezza dei nostri servizi, utilizziamo gli strumenti di Cloudflare: rete di distribuzione dei contenuti (CDN) per un accesso rapido e affidabile ai nostri servizi, Web Application Firewall (WAF) contro gli attacchi informatici e funzionalità di sicurezza complementari. Cloudflare agisce come partner tecnico e rimane soggetto a rigorosi standard di riservatezza; i dati personali che gli vengono trasmessi sono limitati a quanto strettamente necessario per l'esecuzione di tali funzionalità.

MAXONY Suisse SA
Rue Agasse 54
Ginevra, Svizzera