Misurate la soddisfazione dei vostri clienti.
Una valutazione, una raccomandazione, un commento: un sondaggio breve, inviato al momento giusto, vi dice cosa pensano davvero i vostri clienti, e chi ricontattare. Pronto in pochi minuti, con i vostri colori.
Com’è andato il tuo ordine?
La tua soddisfazione generale
Quanto è probabile che ci consigli?
C’è qualcosa che possiamo migliorare?
Invia la mia opinioneUn cliente soddisfatto torna, uno insoddisfatto tace
La maggior parte dei clienti insoddisfatti non si lamenta: se ne va. Un sondaggio di soddisfazione dà loro la parola al momento giusto e vi permette di correggere prima di perderli. Con i sondaggi di Mailpro, lo inviate ai vostri clienti dallo stesso strumento delle vostre newsletter, e le risposte si aggiungono alla loro scheda.
Domande per il vostro questionario di soddisfazione clienti
Tenetene da cinque a otto. Copiatele o adattatele al vostro settore.
Dopo un acquisto
- Quanto sei soddisfatto del tuo acquisto? stelle
- Il prodotto corrisponde alla descrizione? scala da 1 a 5
- Come valuti la consegna: tempi, imballaggio, stato? matrice
- Quanto è probabile che ci consigli? NPS da 0 a 10
- Cosa avremmo potuto fare meglio? testo libero
Dopo un servizio
- Come valuti il nostro servizio? stelle
- La tua richiesta è stata risolta? sì · in parte · no
- Accoglienza, chiarezza, rapidità matrice
- Quanto è probabile che ci consigli? NPS da 0 a 10
- Vuoi essere ricontattato? sì · no
Capire un voto basso
Valutazione a stelle, scale, raccomandazione da 0 a 10 e matrici per valutare più aspetti. Dopo un voto basso, una condizione chiede cosa non è andato e poi propone un contatto.
Scale di valutazione e NPS →Al momento giusto, sul canale giusto
Una campagna email ai vostri clienti recenti, con il loro indirizzo già compilato; un link nelle vostre email di conferma; un QR code alla cassa o sullo scontrino; oppure il sondaggio incorporato nel vostro sito.
QR code e diffusione →Clienti da ricontattare, subito
Un cliente che chiede di essere ricontattato riceve un tag, e la notifica avvisa il vostro team a ogni risposta. Un segmento con quel tag vi dà l’elenco delle chiamate, e i grafici mostrano la tendenza dei voti.
Moduli e contatti →Esempio illustrativo
Il vostro prossimo cliente può dirvi domani cosa pensa.
Prova 30 giorniMisurare la soddisfazione in tre passaggi
Preparate il sondaggio
Partite dal modello o dalle domande qui sopra, con i vostri colori.
Inviatelo
Campagna email, link nelle vostre email, QR code o sito.
Agite
Ricontattate i clienti insoddisfatti, seguite i voti, esportate per i vostri report.
Per ogni settore
E-commerce
L’opinione del cliente qualche giorno dopo la consegna.
Negozi
Un QR code alla cassa per un parere in trenta secondi.
Servizi
Un sondaggio dopo ogni appuntamento o intervento.
Associazioni
L’opinione dei soci sulle attività e sul servizio.
Domande frequenti
Quali domande fare in un questionario di soddisfazione clienti?
Quando inviare il sondaggio?
Come seguire i clienti insoddisfatti?
Le risposte possono essere anonime?
Come seguo i risultati?
Create il vostro sondaggio di soddisfazione
Create il vostro account, provate Mailpro per 30 giorni e inviate il vostro primo sondaggio ai vostri clienti. I vostri dati restano ospitati in Svizzera.