Dati di sondaggio che potete difendere
Se condividete NPS o metriche di soddisfazione cliente nel marketing dello studio o nelle revisioni di carriera dei soci, i dati devono reggere. CAPTCHA, cifratura SSL e hosting svizzero mantengono ogni risposta verificabile.
Inviate tramite i canali che i vostri clienti usano
Inviate il sondaggio via email a chiusura dell'incarico, incorporatelo nel portale clienti, o includete il link nella revisione annuale della relazione. Le opzioni di condivisione di Mailpro coprono ogni punto di contatto che uno studio usa per restare vicino ai clienti.
Idee di sondaggio per commercialisti
Sondaggio cliente post-incarico
Inviato al termine di ogni incarico — valutazione del servizio, feedback sul socio, soddisfazione sui tempi, punteggio di raccomandazione. Costruisce una base di prove per le conversazioni sulla giustificazione degli onorari.
Sondaggio annuale sulla relazione con il cliente
Un approfondimento annuale — soddisfazione del servizio, percezione degli onorari, conoscenza degli altri servizi dello studio, intenzione di ampliare la relazione.
Sondaggio Net Promoter Score (NPS)
Una domanda, monitorata trimestralmente — l'indicatore anticipato più semplice della salute di fidelizzazione e crescita dello studio.
Sondaggio di uscita per clienti persi
Perché sono passati alla concorrenza? Le risposte oneste dei clienti che se ne vanno rivelano schemi che non si vedono dall'interno dello studio.
Sondaggio pulse del personale
Trimestrale, anonimo — individuate i rischi di turnover nel vostro team prima che le lettere di dimissioni arrivino sulla scrivania del socio.
