Un sondaggio di soddisfazione del cliente è un breve questionario strutturato pensato per misurare rapidamente cosa pensano i clienti di un prodotto, servizio o marchio. In parole semplici, aiuta le aziende a capire cosa funziona bene e cosa può essere migliorato.
Questi sondaggi di solito includono domande sulla qualità del prodotto, la facilità d’uso, l’assistenza clienti e la soddisfazione generale. Per una guida più dettagliata con 50 domande pronte all’uso, leggi il nostro articolo completo sui sondaggi di soddisfazione del cliente.
A cosa serve un sondaggio di soddisfazione del cliente?
L’obiettivo principale è raccogliere informazioni utili che permettano alle aziende di:
- Identificare punti di forza e debolezza: Capire cosa apprezzano o cosa non piace ai clienti.
- Migliorare l’esperienza cliente: Usare i feedback per ottimizzare processi e servizi.
- Aumentare la fedeltà: Ascoltare i clienti rafforza la fiducia e la fidelizzazione.
Quali metriche vengono utilizzate?
- CSAT (Customer Satisfaction Score)
- NPS (Net Promoter Score)
- CES (Customer Effort Score)
Come creare un semplice sondaggio di soddisfazione del cliente
Per ottenere risultati accurati:
- Mantienilo breve e chiaro
- Usa una combinazione di domande a valutazione, sì/no e aperte
- Provalo su diversi dispositivi
Con lo strumento di sondaggi di Mailpro puoi creare e inviare facilmente sondaggi di soddisfazione del cliente online, con analisi integrate per monitorare i risultati in tempo reale.