Un sondaggio di soddisfazione del cliente è un breve questionario inviato ai clienti per misurare quanto sono soddisfatti del prodotto, del servizio o del supporto. Trasforma impressioni sparse in una metrica seguibile nel tempo — di solito CSAT, NPS o alcune domande aperte mirate su un touchpoint preciso.
A cosa serve
Quello che davvero fa una buona indagine di soddisfazione è trasformare aneddoti in evidenza. Ti dà un punteggio tracciabile che segnala cali prima del churn, fa emergere temi operativi (consegna, fatturazione, onboarding) che si ripetono nelle risposte, indica il prossimo miglioramento di prodotto che vale la pena, apre un ciclo di recovery con i detrattori e genera testimonianze dai promoter.
I formati più diffusi
CSAT valuta una transazione (1–5). NPS misura la fedeltà (0–10). CES misura lo sforzo (« quanto è stato facile? »). Tutti e tre funzionano bene via email e si combinano con una domanda aperta.
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