Un sondaggio sulla soddisfazione dei clienti è un breve questionario che misura cosa pensano i vostri clienti di un acquisto o di un servizio: un voto, una raccomandazione, un commento. Dà la parola ai clienti delusi, che il più delle volte se ne vanno senza lamentarsi.
Esempi di domande
- Siete soddisfatti del vostro acquisto? (stelle)
- Il prodotto corrisponde alla descrizione? (scala da 1 a 5)
- Come valutate la consegna: tempi, imballaggio, stato? (matrice)
- Ci consigliereste a una persona vicina? (NPS da 0 a 10)
- Cosa avremmo potuto fare meglio? (testo libero)
Bastano cinque-otto domande: il cliente risponde in meno di due minuti.
Quando inviarlo?
Subito dopo l'esperienza: qualche giorno dopo la consegna per un acquisto, il giorno stesso per un servizio. Con una campagna email ai vostri clienti recenti (indirizzo già compilato), un link nelle vostre email, un QR code al bancone o sul vostro sito.
Ricontattare i clienti delusi
Dopo un voto basso, una condizione chiede cosa ha deluso, poi «Desiderate essere ricontattati?». Un tag sulla risposta «Sì» e la notifica al vostro team vi danno l'elenco delle persone da richiamare.
Per la raccomandazione: misurare e calcolare l'NPS.
Modello e domande dettagliate: questionario di soddisfazione clienti.
Volete misurare la soddisfazione dei clienti? Leggete la nostra guida al sondaggio di soddisfazione del cliente, con 50 esempi di domande e un modello.
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Misurate la soddisfazione dei vostri clienti
Un questionario breve, inviato al momento giusto, con i clienti da richiamare.