Conferme d'ordine nello spam? Ecco il modo più veloce per risolvere il problema.

Perché le conferme d'ordine finiscono nello spam?

I fornitori di posta elettronica eseguono un modello di rischio su ogni messaggio. Se l'identità non è chiara, il contenuto sembra promozionale o la reputazione del tuo dominio è rumorosa, anche le email transazionali essenziali vengono declassate.

Cause radici più comuni

• Autenticazione interrotta o mancante: DKIM non passa, SPF non autorizza il tuo mittente o DMARC non è allineato con il tuo dominio visibile nel campo From:. Inizia qui: DKIM in Mailpro.
• Traffico misto: promo e conferme condividono la stessa identità/IP; i reclami dal marketing si riversano sulle conferme.
• Template sovradimensionato: layout ricco di immagini, molti link, testo promozionale in un'email transazionale.
• Perdite di reputazione: importazioni massive, indirizzi con errori di battitura o liste obsolete danneggiano lo stesso dominio che utilizzi per le conferme.
• Disallineamento dell'envelope: Return-Path/domino di rimbalzo non corrisponde all'identità visibile dell'From:.

TL;DR — La soluzione in 10 minuti

1. Crea un sottodominio transazionale: notify.example.com per le conferme (mantieni il marketing su mail.example.com).
2. Autentica & allinea: SPF autorizza il mittente; DKIM firma; DMARC si allinea a notify.example.com.
3. Usa un template pulito: principalmente testo, un logo, solo elementi essenziali dell'ordine—nessuna promozione.
4. Invia tramite un canale stabile: Mailpro Email API o SMTP con TLS richiesto.
5. Testa e verifica le intestazioni: verifica DKIM=pass e l'allineamento DMARC; registra Message-ID ↔ Order-ID.

Correggi l'identità: SPF, DKIM, DMARC (con allineamento)

I fornitori di posta elettronica necessitano di un'identità criptograficamente affidabile legata a ciò che l'utente vede nella riga From:.

Come deve essere un'identità "buona"

• SPF: il tuo record DNS autorizza Mailpro per il sottodominio transazionale.
• DKIM: tutte le conferme sono firmate con una chiave a 2048 bit su notify.example.com. Configura qui: Impostazione DKIM.
• DMARC: la policy fa riferimento a notify.example.com, allineandosi con il dominio firmato/autorizzato.

Suggerimento: Mantieni From:, Return-Path e il dominio DKIM allineati a notify.example.com. La disallineamento è una frequente causa di spam.

Serve un contesto più ampio sulla recapitabilità? Consulta i consigli di Mailpro sulla recapitabilità.

Separa traffico marketing da transazionale

Non lasciare che un grande promo abbassi le conferme. Utilizza domini/flussi separati:

• notify.example.com → conferme d'ordine, ricevute, reset, avvisi di spedizione.
• mail.example.com → newsletter, vendite, campagne di ciclo di vita.

Se hai superato un pool condiviso, trasferisci le conferme su un flusso stabile e a basso rumore tramite Email API o SMTP.

Crea un template "transactional-clean"

Le tue conferme dovrebbero sembrare delle ricevute, non dei volantini.

• Intestazione: logo del brand (piccolo), “Conferma d'Ordine #12345.”
• Solo elementi essenziali: articoli, totale, tasse, riepilogo spedizione/fatturazione, data/ora ordine, supporto/contatto, link allo stato dell'ordine.
• Mantieni HTML leggero: principalmente testo, pochi link, nessun conto alla rovescia o grandi banner.
• Niente promozioni qui: evita linguaggio di vendita e sconti; questo appartiene al flusso di marketing.
• Accessibilità: testo alternativo per il logo; struttura chiara e scansionabile.

Crea una volta e riutilizza in vari locali con il Mailpro Newsletter Builder.

Imponi TLS, monitora e avvisa

Le conferme contengono dati personali e devono essere protette durante il transito.

• Invia tramite Mailpro Email API o SMTP con TLS richiesto.
• Avvisa in caso di fallimenti di handshake TLS, picchi di rimbalzi e differimenti.
• Per giurisdizione/privacy rigorosa, ospita in Svizzera e ottieni una base DPA/GDPR.

Checklist di QA per la recapitabilità (pre-invio)

• Sottodominio transazionale (notify.example.com) attivo e delegato.
• SPF autorizza Mailpro; DKIM=pass sui test; DMARC allineato.
• Il template è semplice, accessibile e strettamente transazionale.
• From:/Return-Path entrambi su notify.example.com.
• SMTP/API utilizza TLS; avvisi su fallimenti e picchi di rimbalzi.
• Order-ID ↔ Message-ID memorizzati nei tuoi log app (correlati con le statistiche di Mailpro).

Alberi di risoluzione problemi (cosa verificare prima)

Albero A — Autenticazione fallisce

1. Verifica le intestazioni in una casella di prova: DKIM=pass? Il dominio DKIM è il tuo sottodominio transazionale?
2. SPF include: Il tuo record SPF autorizza Mailpro per quel sottodominio?
3. Allineamento DMARC: Il From: visibile corrisponde al dominio DKIM/SPF?
4. Correggi DNS, riautest; non procedere finché l'allineamento non è pulito.

Albero B — Autenticazione passa ma ancora spam

1. Template: Rimuovi elementi promozionali; riduci immagini; semplifica link.
2. Segregazione: Sposta le conferme dall'identità/IP marketing.
3. Volume/reputazione: Ammortizza picchi di traffico; sospendi immediatamente rimbalzi/reclami.
4. Segnali specifici della casella: Prova con Gmail, Outlook, Apple; adatta quando persistente.

Albero C — Conferme mancanti casuali

1. Verifica i log app per tentativi di invio, codici di risposta SMTP e creazione di Message-ID.
2. Verifica che l'elaborazione a valle (webhook, ERP) non abbia interrotto il flusso di invio.
3. Correla eventi di ordine a Message-ID tramite l'Email API.
4. Imposta avvisi su differimenti/timeout; ritenta con backoff.

Caso di studio: recupero in 48 ore per un negozio di medio mercato

Un rivenditore di moda ha visto un aumento di ticket "Dov'è il mio ordine?". Le indagini hanno mostrato che le conferme erano autenticate ma instradate a promozioni/spam su Gmail e Outlook per ~22% dei clienti dopo una grande vendita.

Cosa abbiamo cambiato

• Trasferito le conferme a notify.brand.com; mantenuto il marketing su mail.brand.com.
• Rinforzato DKIM (2048-bit) e allineato DMARC al sottodominio transazionale.
• Ricostruito il template: testo pesante, nessuna promozione, HTML leggero.
• Implementato l'imposizione TLS e allertando; registrato Order-ID ↔ Message-ID.

Risultato (14 giorni)

• Il posizionamento in spam/promozioni è sceso da ~22% a < 3% nei test di semina.
• I ticket di supporto sono diminuiti del 41% settimana su settimana.
• Chargebacks da "nessuna conferma ricevuta" sono caduti quasi a zero.

Copie di soggetti, corpi e intestazioni

Soggetti (neutri)

• La tua Conferma d'Ordine #[{{order_id}}]
• Abbiamo ricevuto il tuo ordine #[{{order_id}}]
• Ricevuta per Ordine #[{{order_id}}]

Corpo in testo semplice (minimo, amichevole per la recapitabilità)

Ciao {{first_name}},
Grazie per il tuo acquisto. Il tuo ordine #{{order_id}} è stato ricevuto il {{order_date}}.
Articoli: {{item_count}} · Totale: {{order_total}}
Traccia o visualizza dettagli: {{order_link}}
Hai bisogno di aiuto? Rispondi a questa email o visita la nostra pagina di aiuto.
— Supporto {{brand}}

Esempio di allineamento intestazioni

• From: ordini@notify.example.com
• Return-Path: rimbalzi@notify.example.com
• DKIM-Signature d=notify.example.com

KPI e soglie da monitorare

• Posizionamento in inbox su semi: promozioni/spam < 5%.
• Rimbalzi hard: < 0.3% (sospendi immediatamente).
• Tasso di reclami: < 0.1% (mai includere promozioni).
• Latenza: conferma inviata entro 60 secondi dall'acquisto.
• Copertura di log: 100% degli ordini mappati ai Message-ID.

Prossimi passi con Mailpro

• Autentica SPF/DKIM e allinea DMARC su un sottodominio transazionale.
• Invia tramite Email API o SMTP con TLS applicato e logging.
• Ottimizza la recapitabilità con la nostra checklist pratica.
• Hosting in Svizzera e DPA/GDPR per operazioni a prova di conformità.

FAQ

Perché le mie conferme d'ordine finiscono nello spam?

Spesso causa: SPF/DKIM interrotti, mancanza di allineamento DMARC, traffico di marketing misto e template troppo promozionali. Correggi l'identità, separa i flussi e semplifica.

Le immagini o gli allegati causano spam?

Le immagini non sono di per sé male, ma layout ricchi di immagini sembrano promozionali. Evita gli allegati; collega invece alla pagina dell'ordine.

DKIM da solo è sufficiente?

No. Hai anche bisogno di SPF, allineamento DMARC, separazione del traffico, TLS e un template pulito per le transazioni.

Come posso dimostrare la consegna?

Memorizza gli esiti SMTP, il passaggio DKIM e il Message-ID, e mappalo all'Order-ID. Mailpro fornisce statistiche email; i log delle tue app completano il percorso di audit tramite l'Email API.