Sondaggi per assicurazioni con Mailpro
Per gli assicuratori, la soddisfazione si misura in momenti di verità — preventivo, sinistro, rinnovo. Una cattiva esperienza in uno qualsiasi di quei punti predice l'annullamento. Programmi di sondaggio regolari a ogni punto di contatto intercettano problemi di servizio prima che si trasformino in churn, generano i dati di customer experience che i team conduct risk vogliono vedere, e creano le testimonianze che i broker usano per vendere. Lo strumento sondaggio Mailpro fa parte della nostra soluzione marketing completa per il settore assicurativo.
Crea sondaggi brand-compliant velocemente
I team brand e regolamentari assicurativi sono severi — ogni comunicazione al cliente ha vincoli. Il creatore di sondaggi drag-and-drop ti permette di creare sondaggi on-brand e conformi con i disclaimer giusti incorporati — senza coinvolgere design e legal per ogni invio.
NPS gestione sinistri in diretta
Le statistiche dinamiche Mailpro ti permettono di tracciare NPS sinistri, soddisfazione broker e punteggi di esperienza rinnovo in tempo reale. Scomponi per tipo di sinistro, regione o gestore — fai emergere hotspot di servizio mentre il cliente è ancora in volo, non dopo che il rinnovo è lapse.
Fai la domanda giusta al momento giusto
Un assicurato subito dopo un sinistro pagato e un broker dopo l'onboarding hanno bisogno di sondaggi diversi. La logica di ramificazione adatta il percorso del sondaggio in base al tipo di rispondente e all'interazione recente — mantenendo ogni sondaggio breve e le risposte affilate.
Dati che il team conduct risk può usare
I dati di sondaggio che informano il reporting treating-customers-fairly o le revisioni di governance prodotto devono essere difendibili. Il CAPTCHA Mailpro, la crittografia SSL e l'hosting svizzero soddisfano il rigore che i regolatori si aspettano dai programmi di customer experience assicurativi.
Raggiungi assicurati e broker sui loro canali
Invia tramite il canale email ufficiale, incorpora nel portale cliente, o includi nei follow-up portale broker. Le opzioni di condivisione Mailpro si integrano con i punti di contatto digitali che assicuratori e broker già usano.
Idee di sondaggi per assicurazioni
Sondaggio di soddisfazione post-sinistro
Inviato subito dopo la liquidazione del sinistro — il momento più alto nella relazione assicurativa. Spinge rinnovi e passaparola.
Sondaggio esperienza di rinnovo
Inviato dopo il rinnovo — il processo è stato facile? Il nuovo premio è stato spiegato chiaramente? Cattura frizione prima del lapse dell'anno successivo.
Sondaggio Net Promoter Score (NPS)
Tracciato sulla base assicurati — l'indicatore anticipatore più semplice di rinnovo e referenza.
Sondaggio soddisfazione broker
Per gli assicuratori — misura come i broker valutano la velocità di sottoscrizione, commissioni e supporto. Intercetta rischi di retention broker precocemente.
Sondaggio post-preventivo lead persi
Inviato ai prospect che hanno ottenuto un preventivo ma non hanno emesso — perché sono andati altrove? Rivela spesso problemi di prezzo o design prodotto da sistemare.
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