Perché esistono queste regole
Mailpro® è un servizio condiviso: la tua posta parte dagli stessi server di quella di migliaia di altri clienti, e la reputazione di invio della piattaforma — ciò che fa sì che un messaggio arrivi nella casella di posta anziché nello spam — è un bene comune. Un solo mittente abusivo degrada la deliverability di tutti gli altri. Ecco perché le regole che seguono non sono negoziabili, e perché le facciamo rispettare rapidamente.
Il principio è semplice: puoi inviare solo a persone che hanno accettato di ricevere i tuoi messaggi, e nel rispetto della legge del tuo paese in materia di pubblicità di massa.
Le regole
- Non inviare spam. Un messaggio è considerato spam se è sia non richiesto (nessuna autorizzazione esplicita per l'invio) che inviato collettivamente (lo stesso contenuto indirizzato a più indirizzi e-mail o numeri di telefono).
- Rispetta la decenza e la legalità. Non inviare contenuti offensivi, discriminatori, illegali o illeciti, anche per prodotti o servizi vietati.
- Proteggi i diritti degli altri. Non inviare messaggi che violano i diritti, in particolare i diritti di proprietà intellettuale. Devi possedere o avere l'autorizzazione per utilizzare qualsiasi materiale protetto (loghi, immagini, software, contenuti).
- Evita i dati sensibili. Non inviare messaggi che contengono informazioni personali sensibili: dati sanitari, coordinate bancarie, numeri di carte di credito, ecc.
- Non utilizzare elenchi di indirizzi di terze parti. L'uso di indirizzi e-mail o numeri di telefono acquistati, noleggiati o ottenuti da terzi è severamente vietato.
- Rispetta la nostra Politica sulle API se utilizzi il nostro software tramite API.
- Non utilizzare i nostri servizi se appartieni a un settore non autorizzato (elenco qui sotto).
Inviare a nome di terzi: l'identità del mittente deve essere la tua — o esserti stata affidata
Puoi inviare messaggi soltanto a nome della tua organizzazione, o di organizzazioni che ti hanno espressamente conferito mandato per farlo — ad esempio un'agenzia che invia per i propri clienti. In tal caso, devi essere in grado di produrre tale mandato in qualsiasi momento.
L'usurpazione di identità — inviare spacciandosi per un'azienda, un marchio o una persona che non ti ha affidato nulla — è uno degli abusi più gravi su una piattaforma di invio. In caso di dubbio sul tuo diritto di utilizzare un'identità di mittente (nome del mittente, dominio, marchio, contenuto), il tuo account sarà sospeso, senza preavviso, il tempo di verificare che l'organizzazione interessata ti abbia effettivamente autorizzato. Spetta a te fornire i giustificativi: mandato scritto, prova di appartenenza all'organizzazione o qualsiasi altro documento probante. Se la verifica conferma l'usurpazione, l'account viene chiuso senza rimborso e all'indirizzo e-mail viene definitivamente vietata la reiscrizione.
L'hosting è riservato ai tuoi invii
Puoi utilizzare la nostra banda solo per le tue e-mail. Forniamo un hosting di dati e immagini unicamente per i tuoi invii: non puoi ospitare file o immagini sui nostri server per qualsiasi altro uso (come un sito web). In caso di mancato rispetto di questa clausola, il tuo account sarà sospeso e i tuoi file eliminati.
Cosa succede se riceviamo un reclamo
Se riceviamo un reclamo di abuso relativo alla tua campagna e-mail o SMS, ti chiederemo la prova del consenso dell'interessato: data e ora del consenso, consenso esplicito all'iscrizione, relazione con il cliente esistente o qualsiasi altra informazione attestante una raccolta lecita e conforme.
A seconda della gravità, possiamo dapprima sospendere gli invii per la durata dell'esame; l'abuso conclamato o la frode comporta la chiusura dell'account.
Se queste informazioni non ci arrivano entro 48 ore di calendario, o se non risultano convincenti dopo la valutazione, procederemo con la chiusura preventiva del tuo account. La chiusura per abuso non dà diritto ad alcun rimborso, e Maxony si riserva il diritto di rifiutare definitivamente qualsiasi nuova registrazione associata all'indirizzo e-mail interessato.
Settori non autorizzati
Al fine di garantire una deliverability ottimale per tutti i nostri clienti, escludiamo alcuni settori di attività che potrebbero danneggiare la nostra reputazione. Questi settori sono:
- Gioco d'azzardo online (casinò, scommesse, …)
- Pornografia e contenuti sessualmente espliciti
- Servizi di escort
- Prodotti farmaceutici
- Scienze esoteriche e astrologia
- Incentivi al lavoro da casa
Escludiamo questi settori senza esprimere un giudizio di valore. Questi tipi di attività sono spesso associati a contenuti percepiti come spam, che potrebbero compromettere l'efficienza dei nostri servizi di routing e avere un impatto negativo sui nostri clienti.