Questionario soddisfazione software

Questo questionario soddisfazione software Le permette di capire che cosa funziona davvero per i suoi utenti e che cosa manca. In quattro brevi pagine, circa tre minuti, raccoglie la propensione a consigliare il prodotto, la soddisfazione per le diverse funzioni e i rischi di abbandono.

A cosa serve questo questionario?

Dopo una rapida profilazione (anzianità di utilizzo, frequenza, ruolo), l'utente indica la probabilità di consigliare il software a un collega e che cosa servirebbe per ottenere il voto massimo. Valuta poi diversi aspetti, segnala le funzioni che usa di più e quella che gli manca. Due domande misurano l'attaccamento al prodotto: quanto sarebbe deluso senza il software e se pensa di cambiare strumento nei prossimi dodici mesi. Chi risponde «Sì» o «Forse» spiega i motivi, un segnale prezioso per prevenire le disdette.

Per chi è pensato?

• Editori di software SaaS e applicazioni professionali
• Product manager che vogliono un feedback software strutturato
• Team customer success che seguono la soddisfazione dei clienti
• Reparti IT che valutano uno strumento interno adottato dai colleghi

Come adattarlo in Mailpro

• Modifichi le domande e i testi: sostituisca le funzioni elencate con quelle del suo prodotto e adatti i ruoli ai suoi clienti.
• Le domande condizionali sono già previste: i motivi di un possibile cambio compaiono solo a chi lo prende in considerazione.
• Inserisca il suo logo e i suoi colori, poi invii il questionario in una newsletter Mailpro, lo proponga con un link all'interno dell'applicazione o con un QR code durante un evento.
• Le risposte arrivano in Mailpro; può applicare tag ai contatti secondo il rischio di abbandono, per richiamare in priorità i clienti esitanti.

Consigli

• Invii il questionario a utenti attivi da qualche settimana, che conoscono davvero il prodotto.
• Rispetti la durata annunciata: se aggiunge domande, aggiorni anche l'introduzione.
• Risponda personalmente a chi lascia la propria e-mail, soprattutto in caso di critica.

Domande frequenti

Che differenza c'è con un questionario valutazione software?

La valutazione si fa di solito prima dell'acquisto, per confrontare diverse soluzioni; il questionario soddisfazione software misura invece l'esperienza di chi lo usa già ogni giorno.

Ogni quanto inviare un sondaggio utenti software?

Una o due volte l'anno è un ritmo ragionevole, completato da domande puntuali dopo un rilascio importante. Così può confrontare i risultati nel tempo senza stancare gli utenti.

Le domande di questo modello

Il suo utilizzo

1. Da quanto tempo utilizza il nostro software?
   Meno di 3 mesi · Da 3 a 12 mesi · Da 1 a 3 anni · Più di 3 anni
2. Con quale frequenza lo utilizza?
   Ogni giorno · Ogni settimana · Ogni mese · Più raramente
3. Qual è il suo ruolo?
   Direzione · Marketing o comunicazione · Vendite · Assistenza clienti · IT · Altro

La sua opinione generale

1. Qual è la probabilità che consigli il nostro software a un collega?
2. Cosa servirebbe perché ci desse 10?
3. Quanto è soddisfatto di…

Le funzioni

1. Quali funzioni utilizza di più? (più risposte)
   La dashboard · Report e statistiche · Le automazioni · Le integrazioni con altri strumenti · L'app mobile · Il lavoro in team
2. Quale funzione le manca di più?
3. Come si sentirebbe se non potesse più utilizzare il nostro software?
   Molto deluso · Un po' deluso · Per niente deluso · Non lo utilizzo più

Per finire

1. Sta pensando di cambiare strumento nei prossimi 12 mesi?
   No · Forse · Sì
2. Per quali motivi? (più risposte)
   Troppo costoso · Mancano delle funzioni · Troppo complicato da usare · Problemi di affidabilità · Assistenza insufficiente · Un concorrente ci ha fatto un'offerta · Le nostre esigenze sono cambiate
3. Un'ultima parola per il nostro team?
4. La sua email, se accetta di essere ricontattato sulle sue risposte