Questionario di soddisfazione del cliente

Questo questionario di soddisfazione del cliente si invia dopo un ordine per capire cosa ha funzionato e cosa no. Poche pagine brevi, circa due minuti: abbastanza per ottenere risposte utili senza stancare chi risponde.

A cosa serve questo questionario?

Il punto di partenza è la domanda chiave: con quale probabilità il cliente La consiglierebbe a un amico o a un collega? A seconda del voto, il questionario chiede cosa lo ha deluso o cosa ha apprezzato di più: qualità del prodotto, consegna, prezzo, servizio clienti, semplicità dell'ordine. Seguono una valutazione di diversi aspetti, una domanda sull'intenzione di ordinare di nuovo e, per chi desidera una risposta, l'indirizzo e-mail facoltativo. È un esempio questionario soddisfazione cliente completo ma breve, pensato per il commercio e i servizi.

Per chi?

• Negozi online dopo la consegna di un ordine
• Ristoranti, hotel e attività turistiche
• Aziende di servizi a fine progetto o contratto
• Responsabili qualità che seguono la soddisfazione nel tempo

Come adattarlo in Mailpro

Modifichi le domande e le scelte di risposta in base alla Sua attività, poi aggiunga logo e colori. Le domande condizionali mostrano la pagina sulle delusioni o quella sui punti forti secondo il voto dato. Può rendere le risposte anonime per incoraggiare la sincerità, oppure applicare un tag ai contatti secondo le risposte, ad esempio per ringraziare i clienti più soddisfatti. Condivida il questionario con un link, un QR code sullo scontrino o, più semplicemente, in una newsletter Mailpro dopo l'acquisto: le risposte arrivano in Mailpro.

Consigli

• Invii il questionario poco dopo la consegna, quando l'esperienza è ancora fresca.
• Risponda personalmente ai clienti delusi che hanno lasciato l'e-mail.
• Segua l'evoluzione dei risultati mese per mese invece di guardare un dato isolato.
• Non aggiunga troppe domande: ognuna in più riduce il numero di risposte complete.

Domande frequenti

Cosa deve contenere un questionario customer satisfaction?

Una domanda di valutazione globale, una o due domande per capire il perché e uno spazio libero. Questo modello aggiunge la valutazione dei singoli aspetti e l'intenzione di riacquisto.

Meglio un questionario di soddisfazione del cliente anonimo o nominativo?

L'anonimato favorisce la franchezza; la versione nominativa permette di ricontattare chi ha avuto un problema. Il modello rende l'e-mail facoltativa, un buon compromesso.

Le domande di questo modello

La sua opinione generale

1. Qual è la probabilità che ci consigli a un amico o a un collega?

Cosa non è andato bene?

1. Cosa l'ha delusa? (più risposte)
   La qualità del prodotto · I tempi di consegna · Il prezzo · Il servizio clienti · Il sito o l'ordine · Altro
2. Cosa avremmo potuto fare meglio?

Cosa ha apprezzato?

1. Cosa ha apprezzato di più? (più risposte)
   La qualità del prodotto · La rapidità di consegna · Il buon rapporto qualità-prezzo · La cortesia del servizio clienti · La semplicità dell'ordine
2. Altro da dirci?

Qualche precisazione

1. Come valuta…
2. Ordinerà di nuovo da noi?
   Sì, sicuramente · Probabilmente · Non lo so · Probabilmente no
3. La sua e-mail (facoltativo, se desidera una risposta)