Modulo feedback clienti online

Con questo modulo feedback clienti lei misura la soddisfazione di chi usa i suoi prodotti o servizi e capisce dove intervenire. In tre pagine brevi il cliente valuta la propria esperienza, la qualità del prodotto e l'aiuto ricevuto dal personale.

A cosa serve un modulo feedback clienti?

Il modello parte dall'anzianità del rapporto, da meno di un mese a più di un anno, così può confrontare le opinioni dei nuovi clienti con quelle dei clienti fedeli. Seguono le valutazioni sull'esperienza complessiva, sulla qualità e sul rapporto qualità-prezzo, poi la probabilità di raccomandare i suoi prodotti ad amici o familiari. Due domande sì/no verificano se il personale ha risposto a tutte le domande e risolto il problema. Gli spazi aperti raccolgono suggerimenti concreti per migliorare il servizio e altri eventuali commenti.

Per chi?

• Negozi ed e-commerce che vogliono un parere dopo l'acquisto
• Aziende di servizi e studi professionali
• Servizi clienti e assistenza tecnica, alla chiusura di una pratica
• Ristoranti, hotel e strutture ricettive
• Fornitori di software o servizi in abbonamento

Come adattarlo in Mailpro

Nell'editor modifichi domande, opzioni e testi, poi aggiunga il suo logo e i colori del marchio. Con le domande condizionali può chiedere dettagli solo a chi risponde «No» sull'assistenza ricevuta. Pubblichi il modulo con un link sul sito, un QR code alla cassa o sullo scontrino, oppure lo inserisca in una newsletter Mailpro: le risposte vengono raccolte in Mailpro. I tag assegnati ai contatti in base alle risposte le permettono di ricontattare separatamente i clienti insoddisfatti e quelli pronti a raccomandarla.

Consigli

• La domanda sull'esperienza complessiva compare due volte: ne elimini una o la trasformi in una valutazione finale diversa.
• Personalizzi la richiesta feedback clienti con il nome del prodotto o del servizio acquistato, per ottenere risposte più pertinenti.
• Risponda rapidamente a chi segnala un problema non risolto.
• Ripeta la stessa rilevazione a intervalli regolari per seguire l'evoluzione.

Domande frequenti

Quante domande deve contenere un modulo feedback?

Poche e mirate. Il modello ne propone una decina, più i dati di contatto, divise in tre pagine; può toglierne alcune se il suo pubblico ha poco tempo.

Quando chiedere il feedback dei clienti?

Subito dopo un acquisto, una consegna o la chiusura di una richiesta di assistenza, quando l'esperienza è ancora recente.

Devo raccogliere nome ed email?

Solo se intende ricontattare il cliente. In caso contrario può rimuovere questi campi e attivare le risposte anonime.

Le domande di questo modello

1. Da quanto tempo utilizza il nostro prodotto o servizio?
   Meno di 1 mese · 1-3 mesi · 3-6 mesi · 6 mesi - 1 anno · Più di 1 anno
2. La preghiamo di valutare la sua esperienza complessiva come cliente
3. La preghiamo di valutare la qualità del prodotto
4. Ritiene che il prodotto offra un buon rapporto qualità-prezzo?
5. Quanto è probabile che consiglierebbe i nostri prodotti ai suoi amici o familiari?
   Estremamente probabile · Forse · Per niente

1. Il nostro personale ha risposto a tutte le sue domande?
   Sì · No
2. Il nostro personale è stato in grado di risolvere il suo problema o la sua preoccupazione?
   Sì · No
3. La preghiamo di valutare la sua esperienza complessiva come cliente
4. Come possiamo migliorare il nostro servizio?
5. Ha altri commenti, domande o preoccupazioni?

1. Nome
2. Email
3. Numero di telefono