Modulo richiesta assistenza online

Con questo modulo richiesta assistenza i Suoi clienti descrivono il problema in modo strutturato e Lei riceve subito le informazioni utili per risolverlo. Circa due minuti per compilarlo, e una risposta promessa entro un giorno lavorativo.

A cosa serve questo modulo?

Il cliente sceglie innanzitutto l'argomento: ordine o consegna, fatturazione o pagamento, problema tecnico o altro. Le domande seguenti cambiano in base alla scelta: numero d'ordine e tipo di problema (articolo non ricevuto, danneggiato, sbagliato, da restituire), numero di fattura e tipo di contestazione (importo errato, doppio addebito, rimborso), oppure il luogo e il momento in cui è comparso il guasto tecnico, con uno screenshot facoltativo. Infine indica come preferisce essere ricontattato. Ne risulta un form assistenza clienti che evita gli scambi di e-mail per chiedere i dettagli mancanti.

Per chi?

• Negozi online e venditori a distanza
• Editori di software e applicazioni
• Aziende di servizi con un ufficio clienti
• Produttori che gestiscono garanzie e resi

Come adattarlo in Mailpro

• Modifichi le categorie, le domande e i testi in base ai Suoi prodotti e servizi.
• Inserisca il Suo logo e i Suoi colori.
• Mantenga o completi le domande condizionali, che mostrano a ogni cliente solo i campi pertinenti.
• Conservi il campo per allegare file, utile per foto e screenshot.
• Condivida il modulo con un link nella pagina contatti, un QR code sulla confezione o in una newsletter Mailpro: le richieste arrivano in Mailpro, dove può applicare un tag secondo l'argomento.

Consigli

• Indichi chiaramente i tempi di risposta e li rispetti.
• Riduca i campi obbligatori al minimo indispensabile.
• Rilegga regolarmente le richieste «Altro»: rivelano spesso un nuovo argomento da aggiungere.
• Per un modulo richiesta assistenza tecnica, chieda sempre il dispositivo o il browser utilizzato.

Domande frequenti

Come scrivere una richiesta di assistenza efficace?

Basta descrivere il problema, indicare quando è comparso e allegare uno screenshot. Il modulo guida il cliente proprio in questi passaggi.

Il modulo può sostituire un indirizzo e-mail di supporto?

Può affiancarlo o sostituirlo: rispetto a un'e-mail libera, raccoglie ogni volta le stesse informazioni, già ordinate.

Le domande di questo modello

La sua richiesta

1. Il suo nome
2. La sua e-mail
3. La sua richiesta riguarda…
   Un ordine o una consegna · La fatturazione o un pagamento · Un problema tecnico · Altro

Il suo ordine

1. Numero di ordine
2. Qual è il problema?
   Non l'ho ancora ricevuto · Un articolo è danneggiato · Ho ricevuto l'articolo sbagliato · Voglio restituire o cambiare un articolo
3. Descriva il problema

Fatturazione

1. Numero di fattura
2. Qual è il problema?
   L'importo è errato · Sono stato addebitato due volte · Vorrei un rimborso · Devo modificare i miei dati di fatturazione
3. Descriva il problema

Problema tecnico

1. Dove si verifica il problema?
   Sul sito · Nell'app mobile · Con il prodotto stesso · Altrove
2. Da quando?
3. Descriva il problema
4. Screenshot (facoltativo)

Come contattarla?

1. Il suo messaggio
2. Come preferisce essere ricontattato?
   Via e-mail · Per telefono
3. Numero di telefono
4. Consenso