Modulo reclamo, reso o garanzia

Questo modulo reclamo permette ai clienti di segnalare un problema con un ordine e di indicare la soluzione che preferiscono: rimborso, cambio, riparazione o buono d'acquisto. Possono anche allegare fino a tre foto del prodotto o dell'imballaggio, e il servizio clienti ha subito tutti gli elementi per rispondere.

A che cosa serve questo modulo?

Un reclamo che arriva per email senza numero d'ordine né foto richiede spesso diversi scambi prima di essere risolto. Il modello raccoglie in due pagine i dati del cliente, il numero d'ordine, la data di acquisto e il prodotto interessato, poi il tipo di richiesta: reso con rimborso, cambio di taglia o modello, riparazione in garanzia, prodotto danneggiato, articolo mancante o errato. Il cliente descrive il problema e allega le foto. Lo stesso modulo copre così il reclamo, il modulo reso e il modulo garanzia, con un unico punto di ingresso per il suo servizio clienti.

Per chi?

• Negozi online e venditori multicanale
• Produttori e marchi che gestiscono la garanzia
• Negozi fisici con un servizio post-vendita
• Rivenditori di elettronica, arredamento o abbigliamento

Come adattarlo in Mailpro

Adatti i tipi di richiesta e le soluzioni proposte alla sua politica commerciale, e indichi i suoi tempi di risposta. L'aggiunta di allegati è già prevista per le foto. Con le domande condizionali può chiedere informazioni diverse secondo il tipo di richiesta, per esempio la taglia desiderata in caso di cambio. Inserisca il suo logo e i suoi colori, poi condivida il modulo con un link sul sito, un QR code nel pacco o in un'email inviata con Mailpro. Le richieste arrivano in Mailpro, e può porre un tag sui contatti secondo il tipo di problema.

Consigli

• Ricordi nel modulo le condizioni di reso e di garanzia applicabili.
• Chieda sempre il numero d'ordine: è la chiave per trattare la richiesta rapidamente.
• Analizzi i reclami per prodotto per individuare difetti ricorrenti.
• Risponda entro il termine annunciato, anche solo per confermare la presa in carico.

Domande frequenti

Questo modello vale per qualsiasi prodotto?

Sì, come modulo reso merce generico si adatta a qualsiasi tipo di prodotto: basta modificare le opzioni proposte.

Il modulo reclamo sostituisce le condizioni di garanzia?

No, il modulo raccoglie la richiesta; i diritti del cliente dipendono dalla legge applicabile e dalle sue condizioni di vendita.

Come vengono gestite le foto allegate?

Le foto inviate dal cliente arrivano in Mailpro insieme alla richiesta: il suo team trova tutto in un solo posto. È il vantaggio principale di un modulo reclamo clienti online.

Le domande di questo modello

Il suo ordine

1. Nome
2. E-mail
3. Numero d'ordine
4. Data di acquisto
5. Prodotto interessato

La sua richiesta

1. La sua richiesta riguarda…
   Un reso con rimborso · Un cambio (taglia, modello…) · Una riparazione in garanzia · Un prodotto arrivato danneggiato · Un articolo mancante o errato
2. Descriva il problema
3. Foto del prodotto o dell'imballaggio (massimo 3)
4. Quale soluzione preferisce?
   Un rimborso · Un cambio · Una riparazione · Un buono d'acquisto