Se un addebito Mailpro viene rifiutato, gli invii e i rinnovi possono essere influenzati finché non risolvi la causa. Le cause più comuni sono carta scaduta o bloccata, limite giornaliero superato o discrepanza di indirizzo segnalata dal sistema antifrode della tua banca.
Cosa significa “rifiutato”
Le transazioni rifiutate sono bloccate dalla tua banca o emittente, non da Mailpro. Non riceviamo il codice motivo della carta, solo lo stato “rifiutato”. Cause comuni:
- Carta scaduta o bloccata
- Fondi insufficienti o limite giornaliero superato
- Regole antifrode (addebito internazionale, indirizzo non corrispondente)
- 3D Secure (SCA) fallito o scaduto
- Carta non abilitata ai pagamenti internazionali
Cosa fare
- Verifica il saldo e che la carta sia attiva
- Conferma che l’indirizzo in Il Mio Account coincida con quello in banca
- Contatta la banca per autorizzare l’addebito da Mailpro / Maxony
- Aggiorna o sostituisci la carta in Il Mio Account
- Riprova il pagamento da Il Mio Account > Fatturazione
Ricarica automatica e rinnovi dopo un rifiuto
Per la ricarica automatica, il trigger si mette in pausa fino a un pagamento riuscito. Per i rinnovi, riproviamo secondo il calendario standard e ti avvisiamo via email. Se i tentativi continuano a fallire, l’abbonamento passa a Mailpro gratuito e i crediti prepagati seguono la regola dei 12 mesi.
Cosa non memorizziamo mai
I dati della carta sono tokenizzati dai nostri partner PCI (Datatrans AG, Stripe, PayPal, PostFinance). Mailpro non vede né conserva i numeri grezzi. Per aggiornare la carta, basta sostituirla — il vecchio token è rimpiazzato.
Fattura per l’addebito fallito?
Nessuna fattura per addebiti rifiutati, solo per quelli riusciti. Dopo un nuovo tentativo riuscito, la fattura appare in Il Mio Account > Fatture.
Evita futuri rifiuti
Aggiorna la carta prima della scadenza, tieni l’indirizzo aggiornato e valuta la ricarica automatica con una soglia comoda perché un singolo rifiuto non blocchi i tuoi invii.